銀行業務の運営にIT基盤は必要不可欠なものとなっており、りそなではさらなる基盤強化・利便性向上へ向けた開発体制を構築しています。私が所属するIT企画部はりそなのシステム全般の管理運営を行う部門であり、グループ全体の中・長期的なIT戦略を立案し、その実現に向けて取り組んでいます。中でも私は、支店にて営業を担う社員が利用する、iPadを用いた渉外用タブレットの開発運営を担っています。これはりそなの営業活動におけるDXをいっそう進行させる取り組みであり、従業員の働き方の変革にもつながるものと言えます。というのも、これまで営業担当は多くの金融商品のパンフレットや契約書類などをかばんに詰めて持ち運び、営業終了後は各種の書類等の情報を各自が端末に入力するワークフローとなっていました。それを改善するために、当タブレット端末とアプリ上にすべての情報を集約することで営業活動のポータル的位置づけとするように開発を進めています。現在、大半の作業を当タブレット端末でできるようになってきましたが、さらなる利便性向上、これをご覧になるお客さまの満足度向上のために、止まることなく改善を繰り返していきたいと考えています。その一連の取り組みが、りそなのさらなる発展につながっていくと思っています。

システム開発で大切なのは、なによりも達成したい目的を明確化し、そこにコミットしていくこと。例えば私が開発を担当する渉外用タブレットの場合、多様な機能実装が可能ですが、導入の目的がぶれたまま機能を盛り込んでしまうと、何でもできる一方でいまいち使いづらく、現場で活用されないシステムができあがってしまいます。そうならないように、達成すべきミッション、ありたい姿を所管部門や開発メンバーが共有し、実際の営業現場の目線を忘れない案件進行が欠かせません。現場の視点をなにより大切にした目的本位の開発、このように意識できるのも、IT部門の前に支店で業務を担った経験があるからこそ。そして、現場を大切にできるのが、りそなの良さなのだと考えています。